Pokaż menu

Oczekiwanie na dostarczenie zamówienia

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Standardowy czas realizacji zamówienia to 1-3 dni robocze. Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki i przewoźnika.

Nie otrzymałem/am zamówienia w przewidywanym terminie. Co mam zrobić?

Najpierw sprawdź status przesyłki za pomocą linku do śledzenia, który otrzymałeś/aś w mailu. Czasem zdarzają się drobne opóźnienia po stronie przewoźnika. Jeśli status przesyłki nie zmienia się od kilku dni lub masz inny problem, skontaktuj się z nami – pomożemy wyjaśnić sytuację z firmą kurierską.

Otrzymałem zamówienie po otrzymaniu zwrotu pieniędzy. Co mogę zrobić?

Zachowaj produkt w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi dokumentami potwierdzającymi zakup i zwrot. Będziesz ich potrzebować do dalszej komunikacji ze sprzedawcą oraz systemem płatności.

Jakie są koszty dostawy?

Koszty dostawy zależą od wybranej formy płatności i przewoźnika. Dokładne informacje na ten temat znajdziesz na stronie zamówienia. Oferujemy również darmową dostawę dla zamówień powyżej 59 zł do Paczkomatów.

Co zrobić, jeśli status przesyłki to "dostarczona", a ja jej nie mam?

W takiej sytuacji prosimy o sprawdzenie, czy paczka nie została pozostawiona u sąsiada lub w bezpiecznym miejscu (np. na ganku). Jeśli nadal nie możesz jej zlokalizować, skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Zamówienia i płatności

Jakie formy płatności akceptujecie?

Oferujemy następujące metody płatności:

  • Szybkie płatności online
  • Płatność kartą (Visa, Mastercard)
  • BLIK
  • Tradycyjny przelew bankowy
  • Płatność za pobraniem (u kuriera)
Czy płatności na Waszej stronie są bezpieczne?

Tak, Twoje bezpieczeństwo jest dla nas priorytetem. Nasz sklep korzysta z certyfikatu SSL, który gwarantuje szyfrowanie wszystkich danych. Płatności online realizowane są przez sprawdzonych i certyfikowanych operatorów.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak, ale prosimy o jak najszybszy kontakt. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji (spakowane i przygotowane do wysyłki), możemy je zmodyfikować lub anulować. W tym celu zadzwoń do nas pod numer +48 452 589 387 lub napisz w formularzu kontaktowym.

Czy otrzymam fakturę za moje zakupy?

Tak. Aby otrzymać fakturę, podczas składania zamówienia podaj dane firmy (NIP, nazwa firmy). Faktura zostanie wysłana w formie elektronicznej na Twój adres e-mail po zrealizowaniu zamówienia.

Obsługa posprzedażowa

Otrzymałem/am uszkodzony produkt. Co teraz?

Bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji. Prosimy o wykonanie zdjęć uszkodzonego produktu oraz opakowania, a następnie przesłanie ich w naszym formularzu kontaktowym wraz z numerem zamówienia. Skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej, aby zaproponować rozwiązanie (wymianę lub zwrot pieniędzy).

W moim zamówieniu brakuje produktu lub otrzymałem/am niewłaściwy towar

Przepraszamy za pomyłkę. Prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta. Podaj numer zamówienia i opisz problem, a my doślemy brakujący produkt na nasz koszt lub zorganizujemy wymianę.

Czy produkty w sklepie objęte są gwarancją?

Tak, większość produktów w naszym asortymencie objęta jest gwarancją producenta. Szczegółowe informacje o okresie i warunkach gwarancji znajdują się w opisie produktu na jego karcie. W przypadku problemów z produktem na gwarancji, prosimy o kontakt.

Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot towaru?

Zgodnie z prawem, masz 14 dni na odstąpienie od umowy zakupu bez podawania przyczyny. W naszym sklepie wydłużyliśmy ten czas do 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Jak mogę dokonać zwrotu produktu?

Aby dokonać zwrotu:

  1. Wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie: [link do formularza zwrotu].
  2. Starannie zapakuj zwracany produkt wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą) oraz wypełnionym formularzem. Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
  3. Wyślij paczkę na adres: ul. Miarki 16, 42-700 Lubliniec. Uwaga: Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?

W przypadku odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny), koszt odesłania produktu ponosi Kupujący. Jeśli zwrot jest wynikiem błędu z naszej strony (np. wadliwy lub zły produkt), my pokrywamy koszty przesyłki.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków nastąpi w ciągu 7 dni, ale nie później niż 14 dni od momentu otrzymania przez nas zwracanej przesyłki i jej weryfikacji. Pieniądze zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.

Czym różni się zwrot od reklamacji?

Zwrot to odstąpienie od umowy w ustawowym terminie (nie musisz podawać przyczyny). Zwracasz pełnowartościowy produkt. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem.